Envie mensagens ambíguas. Não seja consistente com o seu posicionamento na sua comunicação e processos de decisão.
– Não interessa qual a perceção dos clientes, importa conseguir chegar ao maior número de pessoas.
SÓ QUE NÃO!
Ex. Prático:
A IBM, cuja Coca-Cola era principal cliente, decide agendar uma reunião com as personalidades mais cruciais para o negócio. O objetivo era debater a principal preocupação da empresa, o cliente.
Para essa reunião foi convocado o diretor da Coca-Cola que assistiu atentamente à sessão de abertura e ao vídeo corporativo divulgado. Nesse vídeo aparecia uma cena de uma das reuniões que tinha à mesa uma garrafa de Pepsi.
A mensagem da IBM era muito ambígua e punha em causa o principal objetivo de reunião, o cliente.
“O problema da comunicação é a ilusão de que foi concretizada”
George Bernard Shaw
Procure ser consistente na sua comunicação e de acordo com a sua imagem de marca. Um posicionamento claro permite adquirir vantagem competitiva.
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