“Falar é uma necessidade, escutar é uma arte.”
Johann Wolfgang von Goethe
Primeiro procure compreender profundamente as pessoas. Em seguida apresente-lhe a solução para o seu verdadeiro problema.
Escuta empática
Através da escuta empática é possível colocarmo-nos na posição da outra pessoa, tendo uma visão mais ampla do seu paradigma.
A escuta empática desenvolve-se em quatro fases.
- Ouvir de modo reflexivo, repetindo aquilo que é dito;
- Reestruturar a mensagem por outras palavras;
- Ouvir os sentimentos daquele que relata o problema;
- Procurar ajudar a pessoa que interage consigo a lidar com os sentimentos que o problema lhe provoca.
Ao perceber qual o verdadeiro problema da outra pessoa, poderá abertamente falar sobre uma solução que idealizou à partida ou por consequência daquilo que ouviu, sendo que a sua sugestão será tida em conta de uma maneira completamente diferente da forma como teria sido tida em conta sem uma abordagem deste tipo.
– Exercício –
- Tente ouvir com atenção uma pessoa com quem não tenha uma relação ótima, tentando compreender o que diz e sente usando os processos anteriores.
- Partilhe com essa pessoa que se está a esforçar por ouvi-la, falando abertamente sobre o conceito de escuta empática.
- Sempre que responder sem ouvir, julgando o que a outra pessoa sente por aquilo que já passou, peça desculpa e tente transformar essa situação.
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